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訪BestBuy集團副總裁呂維民以客戶服

发布时间:2019-11-19 09:23:14

访BestBuy集团副总裁吕维民:以客户服务为中心

在前来参加SINOCES的跨国采购商当中,美国百思买(BestBuy)集团无疑是最受瞩目的这是全世界最大的电器零售商,在北美有823家商店,年营业额是300亿美元,在全世界约有17%的市场占有率,在世界500强排行榜当中排名第188位 BestBuy集团副总裁兼亚太区总裁吕维民先生在接受采访时,高度评价了在青岛举办的SINOCES他说,我看到这个展览会无论是展厅布置、参展的产品还是展会的环境和气氛,都非常令人满意BestBuy集团对这次展会很重视,派出了采购部人员,希望在这个展会上能够开发一些新的厂商,同时也与青岛方面进行一些深入的接触,为今后寻找合作渠道打下基础 吕维民先生说,目前BestBuy与国内的370多家家电电子厂商建立了合作关系,在中国采购的商品数量每年以3倍的速度增长中国在消费电子行业有着极为重要的地位,基础的制造业都在这里对于BestBuy来说,中国市场是其在北美之外最大的机会BestBuy进入中国已经两年了,中国目前已经存在各种各样的零售形式,BestBuy正在寻找最适合的一种,可能会来开店,也可能会有更好的合作形式 在吕维民先生看来,中国的家电生产厂商在生产能力、技术含量、产品质量以及价格方面都不存在问题,唯一的差距就是还没有学会如何与大规模的零售商进行合作他说,电子厂家一定要与那些实力强大的零售企业建立直接的联系,千万不要通过代理商或别的渠道,在小量商品交易的时候可以那样做,一旦要进行大批量的销售,就一定要进行直接的沟通,同时考察对方的物流方式、财务结算方式等,这些都非常重要 在谈到BestBuy的成功之道时,吕维民先生说,我们的理念是使生活更加有趣味、更加舒适我们认为,客户是我们最重要的服务对象,所以我们以客户服务为中心我们还提倡展现和尊重人性,最大限度释放员工的力量我们不光对员工进行培训,更根据员工自身的优势、特长,让他们发挥潜在的能量,员工可以提出很好的建议并对上下级进行反馈 BestBuy的经营模式是在不断变化的1980年起从单一的小商店发展成一个比较大的商业机构,1990年进行了一些系统的构建、整合,在2000年到2001年间,BestBuy采取了并购的模式,并开展了电子商务化、络化建设,完善了企业构造,如技术中心、配送中心、物流中心等(来源:青岛 李晓寒)

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